加入大唐以來，我一直在客戶服務部擔任售后支持工作，連接起公司與用戶之間溝通的橋梁，工作既平凡又重要。這三年時間里，我通過與用戶的交流和溝通，逐漸學會了如何更好地了解用戶的需求和問題。每一次上門服務，都是一次與客戶的親密接觸，也是一次對公司形象的展示。

      記得有一次，接到了一位老人的求助電話。老人家里的燃氣灶打不著火，自己不會操作，急得團團轉。我放下電話背上工具包，驅車趕往老人家中。到了家里，經檢查發(fā)現(xiàn)燃氣灶由于嚴重老化不能打火，需要更換，但老人勤儉持家，堅持認為仍能繼續(xù)使用。出于安全考慮，我一遍遍耐心地給老人解釋原因，并與其子女取得聯(lián)系說明情況，最終同意了更換灶具，并且協(xié)助老人購買了符合標準的新灶具。在等待維修人員到來的過程中，老人感慨的說：“我在這里一個人居住，孩子都不在身邊，最擔心燃氣安全出現(xiàn)問題，自己也不會操作，也不是故意麻煩你們上門來”。我將燃氣自閉閥的功能及使用方法耐心講給老人聽，并囑咐老人，有事隨時聯(lián)系我們，我們一定隨叫隨到?；蛟S在這之后他還會遺忘操作，但是我們的服務一定能讓他記住“家有大唐自閉閥，燃氣安全不操心”。

      這件事讓我感觸頗多，社會上有那么多的獨居老人不會自己操作，學習新功能產品很吃力，出現(xiàn)問題不會解決，造成安全隱患。我們作為客服，在每一次為客戶服務過程中，我們的細心講解、耐心囑咐都是對他們安全的一份保障。家是溫馨的港灣，是疲憊后的避風港，安全是每一個家庭幸福的基石。我作為大唐客服的一員，在今后的工作中，要更加細心、更加貼心，為燃氣用戶的家庭安全貢獻一份力量。

      進入大唐就像進入了一個溫馨的大家，在這里每位同事像家人一樣幫助我學習，工作上也事無巨細的輔助我。入職三年來，公司組織了多次培訓，包括實踐操作，使我工作能力得到了很大提升。公司“提高燃氣居民用戶本質安全水平”的崇高目標也激勵著我，我甘愿為公司奉獻自己的力量，為本質安全貢獻微薄之力。

      愿未來：“家有大唐，安全無憂”。